Na Sofhistiqué, a sua satisfação é prioridade!
Por isso, criamos uma política transparente, baseada no Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990), para garantir uma experiência segura e sem complicações.
1. Devolução por Arrependimento (Compras Online)
Conforme o artigo 49 do CDC, você pode se arrepender da compra em até 7 dias corridos após o recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, com etiqueta e embalagem original.
Envie um e-mail ou mensagem informando:
Nome completo
Número do pedido
Motivo da devolução
(61)981062381
Sofhistiqueoficial@gmail.com
Vamos te ajudar com todo o processo.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou outro Produto
Você pode solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
Importante:
O produto não pode ter sinais de uso, lavagem ou alteração.
O custo do frete de envio para troca é por conta do cliente. O reenvio (do novo produto) é por nossa conta, na primeira troca.
3. Produto com Defeito
Se você recebeu um produto com defeito de fabricação, entre em contato conosco em até 30 dias corridos.
O que faremos:
Vamos analisar o caso e oferecer, conforme o artigo 18 do CDC:
Reparação do produto em até 30 dias úteis, ou;
Se não for resolvido, você escolhe: troca, devolução do valor ou abatimento proporcional no preço.
4. Itens que não podem ser trocados ou devolvidos:
Produtos em promoção (salvo defeito de fabricação).
Peças com sinais de uso ou sem etiqueta.
Semijoias e brincos, por motivos de higiene.
Prazo para reembolso
O valor será reembolsado em até 10 dias úteis, após análise e aprovação do produto devolvido.
Se a compra foi no cartão, o estorno segue o prazo da operadora.
A troca de produtos da coleção vigente pode ser realizada na loja física no prazo de até 30 (trinta) dias úteis , a partir da data compra.
Como solicitar uma troca ou devolução?
Entre em contato com nossa equipe pelo WhatsApp ou e-mail com:
Número do pedido
Motivo da troca/devolução
Foto (caso seja defeito)
(61)981062381
Estamos aqui para te ouvir e resolver com carinho.
Na Sofhistiqué, respeito, transparência e cuidado caminham com você.
